Livraison & retours

Livraison

Nous livrons actuellement les commandes NUTZI en France métropolitaine, Corse comprise.

Les livraisons vers les DOM-TOM et l’étranger ne sont pas proposées pour le moment.

Selon les options disponibles lors de votre commande, vous pourrez choisir notamment entre :

• Colissimo
• Mondial Relay
• Chronopost
• livraison à domicile
• livraison en point relais

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de votre destination et du mode de livraison sélectionné.

Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation et le paiement de votre commande.

Il n’y a actuellement pas de seuil de livraison gratuite.

Délais de préparation

Nous préparons généralement votre commande sous 3 à 4 jours ouvrés.

À ce délai de préparation s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur choisi.

Le délai ou la date de livraison applicable à votre commande vous est communiqué avant sa validation. La réglementation impose en effet au vendeur d’indiquer au consommateur la date ou le délai auquel il s’engage à livrer.

Retrait gratuit à Strasbourg

Vous pouvez également choisir le retrait gratuit en boutique :

NUTZI / ALSACE TRADITIONS
23 rue du Maroquin
67000 Strasbourg

Merci d’attendre de recevoir notre e-mail confirmant que votre commande est prête avant de vous déplacer.

Un problème avec votre livraison ?

Malgré tout le soin apporté à la préparation de nos commandes, un incident peut arriver.

Si votre colis arrive :

• endommagé ;
• avec un pot cassé ;
• avec un produit manquant ;
• ou avec une erreur de produit,

contactez-nous de préférence dans les 14 jours suivant sa réception : victor@alsacetraditions.com

Merci d’indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le problème rencontré ;
• et, si possible, de joindre des photos du colis et du ou des produits concernés.

Selon la situation, nous pourrons proposer une réexpédition ou un remboursement.

Ce délai de signalement de 14 jours est destiné à faciliter le traitement de votre demande et ne supprime pas vos droits au titre des garanties légales.

Lorsque le transporteur a été proposé par le vendeur, la responsabilité de la livraison reste en principe celle du professionnel jusqu’à la prise de possession physique du bien par le consommateur.

Changement d’avis : droit de rétractation

Pour les produits pouvant bénéficier du droit de rétractation, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

victor@alsacetraditions.com

ou par courrier :

ALSACE TRADITIONS
7 B route de Paris
67117 Ittenheim
France

Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation figurant dans nos Conditions Générales de Vente.

État des produits retournés

Pour des raisons liées à la nature alimentaire de nos produits, les articles retournés doivent être :

• non ouverts ;
• non consommés ;
• avec leur capsule intacte ;
• et dans leur état d’origine.

Le Code de la consommation prévoit notamment une exception au droit de rétractation pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exception s’applique lorsque ses conditions légales sont réunies.

Cette limitation ne concerne évidemment pas un produit présentant un défaut, une non-conformité ou ayant été endommagé lors de sa livraison.

Comment effectuer un retour ?

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les produits concernés au plus tard dans les 14 jours.

Les produits doivent être envoyés à :

ALSACE TRADITIONS – Retours NUTZI
7 B route de Paris
67117 Ittenheim
France

Les frais de retour sont à votre charge.

Nous vous recommandons de choisir un mode d’expédition permettant de conserver une preuve de dépôt ou un numéro de suivi.

Remboursement

Après exercice valable du droit de rétractation, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard, dans les conditions prévues par la réglementation.

Si vous avez choisi volontairement un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard, le supplément correspondant n’est pas remboursé.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous avez informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à :

• la réception des produits retournés ;
• ou la présentation d’une preuve de leur expédition,

selon l’événement qui intervient en premier. Le remboursement est normalement réalisé avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une question ?

Notre service client est disponible :

E-mail : victor@alsacetraditions.com
Téléphone : 03 88 69 88 40
Horaires : 9h – 17h

ALSACE TRADITIONS
7 B route de Paris
67117 Ittenheim